Condições Gerais

Cancelamento de Pedidos

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto.

Para cancelar, basta entrar em contato pelo e-mail [inserir e-mail oficial da SOLTER] ou pelo WhatsApp informado no site, informando o número do pedido.

Após a confirmação do cancelamento:

• O valor pago será reembolsado integralmente;

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

Pagamentos via Pix ou boleto:
O reembolso será feito diretamente na conta bancária do(a) cliente em até 7 dias úteis após a confirmação.

Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

• Enviar e-mail para [inserir e-mail oficial da SOLTER] informando a intenção de devolução;

• Devolver o produto em sua embalagem original;

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• Deve conter todos os acessórios e etiquetas originais.

   

  Devolução e Troca de Produtos

  Produtos com defeito de fabricação ou erro no envio podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 18 do CDC.

  Para solicitar troca ou devolução:

  • Entre em contato pelo e-mail [inserir e-mail oficial da SOLTER];

  • Envie fotos do produto para avaliação, se necessário;

  • Aguarde as instruções para envio.

  Nos casos de defeito ou erro no pedido, a SOLTER arcará com o custo do frete.

  Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.

   

   

  Condições Gerais

  Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos lavados ou alterados;

  • Produtos com etiqueta violada.

  Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também possuem direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento.

  No entanto, não realizamos trocas de produtos promocionais por preferência pessoal (como cor, tamanho ou modelo). Trocas ou devoluções de itens promocionais só serão aceitas em caso de defeito ou erro no envio.